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“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”是用友37年發(fā)展歷程的理念根基，也是“用戶之友”價值觀的深刻內(nèi)涵，如今，在AI時代下，“以客戶為中心”的理念已然邁入全新范式，AI正在深度重塑客戶價值的定義與實現(xiàn)路徑。

用友在業(yè)界率先發(fā)布了“企業(yè)AI戰(zhàn)略”，并基于其全新一代產(chǎn)品-用友BIP（數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺），推出了“用友BIP企業(yè)AI”，不僅全新定義了企業(yè)AI的內(nèi)涵與價值，更是通過用友YonSuite企業(yè)AI四維模型，讓企業(yè)AI變得觸手可及，助力企業(yè)提高生產(chǎn)力，釋放發(fā)展?jié)撃堋?/p>

“用友客戶成功業(yè)務模式也持續(xù)升級，緊貼數(shù)智時代的客戶需求，打造AI智能客戶成功體系，將AI深度嵌入從實施到運營的全鏈路，形成智能運營網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生力量。實現(xiàn)從‘傳統(tǒng)服務’到‘自主駕馭’的范式轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主導者與受益者。“

用友網(wǎng)絡(luò)副總裁

集團客戶成功部總經(jīng)理畢思建

AI智能交付和運營體系升維企業(yè)服務

近年來，隨著ChatGPT、DeepSeek、Manus等AI應用的普及，傳統(tǒng)模式正在快速被AI智能所顛覆，過往繁瑣、復雜的流程在AI的賦能下變得簡單、高效。

面對AI為ToB領(lǐng)域帶來的巨大機會，用友客戶成功乘勢而上。2025年，用友客戶成功已全面進入AI Agent時代，從項目成功規(guī)劃到構(gòu)建上線，再到價值運營，推出76個AI Agent，覆蓋YonSuite交付方法論中100%的任務，這些AI Agent不再是孤立存在的工具，而是形成了一個自組織、自協(xié)同的智能體網(wǎng)絡(luò)，通過智能協(xié)作與自主決策，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的智能服務生態(tài)。

用友客戶成功將AI智能體全面融入業(yè)務，構(gòu)建智能交付、客戶成功服務等五大業(yè)務AI Agent矩陣，打造智能交付和運營鐵軍；同時，升級客戶服務場景機器人友小成、交付場景機器人友小施以及BIP運營師業(yè)務助手機器人友小智，為客戶提供7*24小時AI服務。這些智能體不僅能夠獨立完成復雜任務，更能通過持續(xù)學習與進化，不斷提升服務質(zhì)量與效率。

截至目前，YonSuite客戶成功服務場景機器人友小成獨立接待率達83.65%；YonSuite實施交付場景機器人友小施獨立接待率達到87.3%。

依托AI技術(shù)，用友客戶成功已構(gòu)建起強大的AI智能交付和運營體系，實現(xiàn)了從單點服務到全鏈路協(xié)同的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供堅實支撐，更好地滿足其深度參與和自主駕馭數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求。

BIP運營師體系構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化內(nèi)生力量

在數(shù)智技術(shù)和AI技術(shù)浪潮的疊加之下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理念也隨之升級，其本質(zhì)在于企業(yè)能參與、企業(yè)有能力、企業(yè)能主導。在這樣的契機下，用友推出BIP運營師體系，并聯(lián)合國家工信部教育與考試中心推出BIP運營師體系“1+4+N”模式，通過國家級認證+創(chuàng)新服務，幫助企業(yè)培養(yǎng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生力量，構(gòu)建起基于用友BIP平臺的數(shù)智化能力。

BIP運營師體系不僅是一套認證標準，更是一個持續(xù)進化的能力培養(yǎng)生態(tài)。通過產(chǎn)品+服務+能力，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起強大的數(shù)智內(nèi)核，助力企業(yè)通過共創(chuàng)、自助以及AI等方式自主推進數(shù)智化平臺的深度應用與持續(xù)運營。

這一體系將企業(yè)從傳統(tǒng)模式中解放出來，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)智化轉(zhuǎn)型的主導者與創(chuàng)新者，同時降低企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成本，構(gòu)建持續(xù)領(lǐng)先的客戶生態(tài)。

BIP運營師AI自助實施

打造新零售數(shù)智化標桿

佳明作為專業(yè)運動手表領(lǐng)域的標桿品牌,憑借著精準的GPS定位、豐富的運動模式、先進的健康管理功能以及充滿科技感的顏值深受運動愛好者的青睞。

作為佳明品牌的頭部代理商，深圳市嘉明信息科技有限公司通過線上電商平臺加線下零售門店相結(jié)合的經(jīng)營模式，為廣大運動愛后者帶來了卓越的產(chǎn)品體驗和購物體驗，目前嘉明科技在全國累計超過70家實體品牌體驗店。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的升級，更是企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化和業(yè)務模式的全面變革。企業(yè)作為轉(zhuǎn)型的主導者，必須主動掌控轉(zhuǎn)型的方向、節(jié)奏和方式，才能確保數(shù)智化真正服務于自身的業(yè)務目標和長期發(fā)展。

在這樣的背景下，嘉明科技突破性地選擇自助交付模式，來構(gòu)建YonSuite平臺上線，充分發(fā)揮了企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的主導作用。嘉明科技BIP運營師、財務負責人吳少民說:“首先我們自己最了解自身的業(yè)務和財務；另一方面，我們希望通過自助實施為企業(yè)儲備數(shù)智人才；最后，我們也希望通過自助實施來節(jié)省投入成本，綜合以上三方面考慮，我們決定自己來進行系統(tǒng)實施。”

隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，用友客戶成功打造了以AI為驅(qū)動的智能交付體系，通過服務場景的AI機器人友小成和交付場景的AI機器人友小施為嘉明科技的自助交付提供了全方位的技術(shù)支持和保障，幫助BIP運營師和他的項目團隊更加高效、更加自信地自主推進平臺上線。

吳少民介紹，用友客戶成功體系的智能交付模式對我們自助實施幫助很大，在實施過程中我們通過與AI機器人友小施的互動，隨時獲取準確的實施解決方案，在系統(tǒng)上線后AI機器人友小成為我們提供7*24小時服務，為平臺的持續(xù)運營提供幫助。

在AI技術(shù)的加持下，BIP運營師吳少民帶領(lǐng)團隊以匠人之心深入研究業(yè)務需求，精心規(guī)劃實施藍圖，確保每一個環(huán)節(jié)都精準無誤，最終通過不懈努力成功實現(xiàn)了YonSuite平臺的平穩(wěn)上線，讓這場以自主為核心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。

吳少民談到，“我們自助實施成功的兩大因素，一是離不開用友強大的客戶成功體系的保駕護航，再一個離不開我們自身的努力，團隊憑借著出色的業(yè)財能力，加班加點推動系統(tǒng)上線，在這個過程中凝聚了我們所有人的心血。”

隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深入，YonSuite通過一體化解決方案，規(guī)范了B2B渠道統(tǒng)一定價體系，構(gòu)建了全場景實體門店營銷模式、高效敏捷的供應鏈協(xié)同體系，以及合規(guī)風控的財務管理體系。這些改變不僅解決了嘉明科技的業(yè)務痛點，還為其未來的戰(zhàn)略發(fā)展提供了強大支撐。

在數(shù)智化浪潮中，用友客戶成功以AI智能交付/運營+BIP運營師體系創(chuàng)新模式為抓手，全面覆蓋客戶成功業(yè)務創(chuàng)新開展，以領(lǐng)先的AI客戶成功體系重塑客戶價值。面向未來，用友將繼續(xù)深化AI技術(shù)與客戶成功業(yè)務的深度融合，助力更多企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)價值最大化，引領(lǐng)行業(yè)邁向智能化、高效化的新征程。