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項目背景

傳統(tǒng)的制造企業(yè)，通常是訂單式生產(chǎn)模式，即銷售的產(chǎn)品交付給客戶可正常運行后，能提供給客戶的售后支持非常有限。針對設備后續(xù)的運行管理和維護、配套的技術服務等支持力度比較弱。大部分制造企業(yè)的售后技術服務，也主要是依靠現(xiàn)場服務模式，從出現(xiàn)問題到有初步結論，整個服務過程至少需要5-7天的時間，效率低，成本高，時間長。

隨著國內有色金屬行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，以及互聯(lián)網(wǎng)技術、智能終端技術、設備故障診斷技術的發(fā)展，利用技術手段提供高效、快速的售后支持，提升客戶售后服務體驗，由傳統(tǒng)型生產(chǎn)制造企業(yè)逐步向技術服務型企業(yè)轉變，成為大勢所趨。

解決方案

中色科技作為有色金屬加工設備的龍頭企業(yè)，利用自身具有的大量客戶資源、技術資源、行業(yè)地位等優(yōu)勢，結合互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，與華平合作構建有色金屬工業(yè)遠程技術服務平臺，整合社會資源，為行業(yè)提供高效、低成本的設備維保、生產(chǎn)管理信息化升級等公共服務。

系統(tǒng)建設覆蓋中色科技總部服務中心、企業(yè)咨詢點和網(wǎng)絡咨詢點。系統(tǒng)中心服務器，錄播服務器，會議網(wǎng)關均部署在中色科技的中心機房，通過百兆聯(lián)通網(wǎng)絡為整個遠程技術服務系統(tǒng)提供服務和支撐。中色科技總部人員、各企業(yè)、專家等通過互聯(lián)網(wǎng)登錄到服務器，參加遠程專家故障診斷會議或日常會議。同時系統(tǒng)支持全程錄像功能和第三方會議系統(tǒng)接入功能，通過購買模塊和授權可接入監(jiān)控、單兵、車載、手機客戶端等移動設備。

系統(tǒng)支持網(wǎng)上巡檢、遠程診斷，通過專家網(wǎng)上巡檢，及時發(fā)現(xiàn)運行問題；設立專家網(wǎng)上工作室、技術論壇，實現(xiàn)專家遠程會診，在線解決技術問題，提高技術服務效率。

系統(tǒng)特色

1、高安全性：系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全性方面符合國家信息安全標準。數(shù)據(jù)通過SSL、DES或MD5加密與互聯(lián)網(wǎng)端鏈接，保證數(shù)據(jù)即使通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸也不會造成泄密。還提供第三方加密算法的接口，如SM2等國家加密算法，滿足中色科技信息安全需求。

2、高穩(wěn)定性：系統(tǒng)配備的MCU、終端等設備均為電信級設備，平均無故障時間超過10萬小時，保證遠程會診會議的順利召開。

3、一流的視音頻體驗：系統(tǒng)采用國際領先的視音頻處理技術，全面支持H.264 High Profile和多碼流技術，可在1M帶寬下實現(xiàn)1080P視頻的編碼傳輸，滿足中色科技專家視頻會診的需求。

4、良好的擴展與兼容性：系統(tǒng)通過購買模塊和授權即可實現(xiàn)單兵、車載、手機客戶端等移動設備接入和監(jiān)控接入；同時接入了第三方視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)原有視頻會議系統(tǒng)和現(xiàn)有專家會診系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

5、強大的數(shù)據(jù)功能：系統(tǒng)支持電子白板、屏幕共享、討論等強大的數(shù)據(jù)功能，為會議提供共享、討論、統(tǒng)計等功能，極大地提升會議效率。

6、高簡易性：系統(tǒng)操作簡便，故障診斷、設備維護靈活方便。支持遠程Web配置、維護和監(jiān)控，支持軟件在線升級。

實施效果

系統(tǒng)提供的網(wǎng)上巡檢和遠程診斷功能，將科研設計單位的專家與現(xiàn)場生產(chǎn)緊密結合在一起，利用系統(tǒng)開展網(wǎng)上巡檢和遠程診斷，借助專家的力量，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)生產(chǎn)運行存在的隱患。同時，解決了技術人員奔赴現(xiàn)場判斷故障解決故障耗費大量時間的問題，減少了因設備停產(chǎn)所導致的生產(chǎn)鏈停滯，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效益。